Política de Privacidade

Esta política explica como a TOWNEAT LIMITED («TownEat», «nós») utiliza dados pessoais quando visita este site e quando utiliza as aplicações da TownEat e o portal de restaurantes. Somos o responsável pelo tratamento desses dados.

Quem somos

TOWNEAT LIMITED, registada em Inglaterra e no País de Gales com o número de registo 17510615. Sede social: 10 Amanda Court, Edward Way, Ashford, TW15 3AZ, United Kingdom. Email: hello@towneat.co.uk.

Este site

Este site não utiliza cookies, ferramentas de análise nem rastreadores de publicidade, e não carrega conteúdos de outras empresas. Não guarda registos próprios de visitantes. O nosso fornecedor de alojamento, a Fly.io, trata informação técnica como o seu endereço IP para que as páginas possam ser apresentadas e a sua rede se mantenha segura.

Se nos enviar um email, utilizamos o seu endereço de email e a sua mensagem para lhe responder.

Dados que recolhemos quando utiliza a TownEat

• Dados da conta: o seu nome, endereço de email, número de telefone e palavra-passe. As palavras-passe são guardadas apenas de forma protegida e irreversível.
• Encomendas: o que encomenda e a que restaurante, a morada de entrega, a localização que marca no mapa e o seu histórico de encomendas.
• Pagamentos: os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. Não recebemos nem guardamos o número completo do seu cartão.
• Estafetas: documentos de identidade, do direito a trabalhar e do veículo, uma fotografia para confirmar a identidade e a sua localização enquanto está online ou a fazer uma entrega.
• Restaurantes: dados da empresa e de contacto, menus, horários de funcionamento e a informação de que a Stripe precisa para efetuar os pagamentos.
• Apoio: as mensagens que nos envia e os dados necessários para as resolver.
• Dispositivos: um identificador de notificações, para que a aplicação lhe possa enviar atualizações das encomendas, e os dados técnicos necessários para manter o serviço seguro.

Para que os utilizamos e com que fundamento jurídico

• Para prestar o serviço que pede: encomendas, entregas, cobranças e pagamentos a restaurantes e estafetas (execução de um contrato).
• Para cumprir as nossas obrigações legais, como conservar registos financeiros e verificar que os estafetas têm direito a trabalhar no Reino Unido (obrigação legal).
• Para manter a plataforma segura, prevenir fraudes e utilizações abusivas e melhorar o seu funcionamento (os nossos interesses legítimos).
• Para lhe enviar mensagens sobre a sua conta e as suas encomendas. Não enviamos mensagens de marketing sem o seu consentimento.

Com quem os partilhamos

Só partilhamos dados pessoais na medida do necessário para prestar o serviço:

• O restaurante a quem encomenda e o estafeta que entrega a sua encomenda recebem os dados necessários para essa encomenda, como o seu nome e a morada de entrega.
• A Stripe, para os pagamentos com cartão, os pagamentos a restaurantes e estafetas e as verificações exigidas pelas regras de pagamento.
• A Mapbox, para os mapas e as rotas de entrega.
• A Ideal Postcodes, para encontrar moradas do Reino Unido a partir de um código postal.
• A Postmark, para enviar os emails da conta e das encomendas.
• A Expo, para entregar as notificações da aplicação.
• Os nossos fornecedores de alojamento: Fly.io (servidores), Supabase (base de dados e armazenamento de ficheiros) e Upstash (um armazenamento de dados temporário que mantém o serviço rápido e seguro).
• As autoridades públicas, quando a lei o exigir.

Não vendemos dados pessoais.

Onde os seus dados são guardados

Os nossos servidores, a base de dados principal e os ficheiros guardados estão alojados em Londres, no Reino Unido. Alguns dos nossos fornecedores, como a Stripe, a Mapbox, a Postmark, a Expo e a Upstash, podem tratar dados noutros países, incluindo os Estados Unidos. Quando isso acontece, a transferência está protegida por garantias reconhecidas pela legislação de proteção de dados do Reino Unido, como as decisões de adequação do Reino Unido ou o International Data Transfer Agreement.

Durante quanto tempo os conservamos

• Dados da conta: enquanto a sua conta estiver aberta.
• Moradas guardadas: até as apagar ou encerrar a sua conta.
• Registos de encomendas e pagamentos: seis anos a contar do fim do período contabilístico em que a transação ocorreu, como exige a lei do Reino Unido.
• Documentos dos estafetas: um ano após o encerramento da conta de estafeta. A fotografia de identidade é substituída quando uma mais recente é aprovada.
• Encomendas não concluídas: sete dias.
• Registos dos emails que enviamos: 48 horas após a entrega ou a falha definitiva.
• Emails que nos envia: o tempo necessário para tratar o seu pedido.

Os seus direitos

Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais, de os retificar ou apagar, de limitar ou de se opor à forma como os utilizamos e de os receber num formato portável. Quando nos baseamos no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. Para exercer estes direitos, escreva para hello@towneat.co.uk com o assunto «Pedido de privacidade».

Pode também apresentar uma reclamação à Information Commissioner's Office (ICO), a autoridade de proteção de dados do Reino Unido, em ico.org.uk. Agradecemos que nos dê primeiro a oportunidade de resolver a sua questão.

Segurança

Protegemos os dados pessoais com ligações cifradas, controlos de acesso e verificação em dois passos para a nossa equipa. Nenhum sistema é totalmente seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger os seus dados.

Alterações a esta política

Atualizaremos esta política quando mudar a forma como utilizamos dados pessoais. A data no topo desta página indica a versão mais recente.