سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تستخدم شركة TOWNEAT LIMITED («TownEat» أو «نحن») البيانات الشخصية عند زيارتك هذا الموقع وعند استخدامك تطبيقات TownEat وبوابة المطاعم. نحن الجهة المتحكمة في هذه البيانات.

من نحن

TOWNEAT LIMITED، مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة 17510615. المقر المسجّل: 10 Amanda Court, Edward Way, Ashford, TW15 3AZ, United Kingdom. البريد الإلكتروني: hello@towneat.co.uk.

هذا الموقع

لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط ولا أدوات التحليل ولا أدوات التتبع الإعلاني، ولا يحمّل أي محتوى من شركات أخرى، ولا يحتفظ بسجلات خاصة به للزوار. يعالج مزوّد الاستضافة لدينا، Fly.io، معلومات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك لكي تُعرض الصفحات وتبقى شبكته آمنة.

إذا راسلتنا عبر البريد الإلكتروني، نستخدم عنوان بريدك ورسالتك للرد عليك.

البيانات التي نجمعها عند استخدامك TownEat

• بيانات الحساب: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور. تُحفظ كلمات المرور بصيغة محمية لا يمكن استرجاعها فقط.
• الطلبات: ما تطلبه ومن أي مطعم، وعنوان التوصيل، والموقع الذي تحدده على الخريطة، وسجل طلباتك.
• المدفوعات: تعالج Stripe المدفوعات بالبطاقة. لا نتلقى رقم بطاقتك الكامل ولا نحتفظ به.
• سائقو التوصيل: وثائق الهوية وحق العمل والمركبة، وصورة تُستخدم لتأكيد الهوية، وموقعك أثناء اتصالك بالتطبيق أو أثناء التوصيل.
• المطاعم: بيانات النشاط التجاري وبيانات التواصل، والقوائم، ومواعيد العمل، والمعلومات التي تحتاجها Stripe لتحويل المستحقات.
• الدعم: الرسائل التي ترسلها إلينا والتفاصيل اللازمة لمعالجتها.
• الأجهزة: رمز إشعارات يتيح للتطبيق إرسال تحديثات طلباتك إليك، والبيانات التقنية اللازمة للحفاظ على أمان الخدمة.

لماذا نستخدمها، وأسسنا القانونية

• لتقديم الخدمة التي تطلبها: الطلبات والتوصيل والمدفوعات وتحويل المستحقات (تنفيذ عقد).
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل الاحتفاظ بالسجلات المالية والتحقق من أن سائقي التوصيل يحق لهم العمل في المملكة المتحدة (التزام قانوني).
• للحفاظ على أمان المنصة، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام، وتحسين طريقة عملها (مصالحنا المشروعة).
• لإرسال رسائل إليك بشأن حسابك وطلباتك. لا نرسل رسائل تسويقية دون موافقتك.

مع من نشاركها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• يتلقى المطعم الذي تطلب منه وسائق التوصيل الذي يوصل طلبك التفاصيل اللازمة لذلك الطلب، مثل اسمك وعنوان التوصيل.
• Stripe، للمدفوعات بالبطاقة وتحويل المستحقات وعمليات التحقق التي تفرضها قواعد الدفع.
• Mapbox، للخرائط ومسارات التوصيل.
• Ideal Postcodes، للعثور على العناوين في المملكة المتحدة من خلال الرمز البريدي.
• Postmark، لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحساب والطلبات.
• Expo، لإيصال إشعارات التطبيق.
• مزوّدو الاستضافة لدينا: Fly.io (الخوادم)، وSupabase (قاعدة البيانات وتخزين الملفات)، وUpstash (مخزن بيانات مؤقت يحافظ على سرعة الخدمة وأمانها).
• السلطات العامة، عندما يقتضي القانون ذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية.

أين تُخزَّن بياناتك

خوادمنا وقاعدة بياناتنا الرئيسية والملفات المخزّنة مستضافة في لندن، المملكة المتحدة. قد يعالج بعض مزوّدينا، مثل Stripe وMapbox وPostmark وExpo وUpstash، البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة. وفي هذه الحالة يكون النقل محميًا بضمانات يعترف بها قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، مثل لوائح الكفاية البريطانية أو اتفاقية نقل البيانات الدولية (International Data Transfer Agreement).

مدة الاحتفاظ بها

• بيانات الحساب: طوال مدة بقاء حسابك مفتوحًا.
• العناوين المحفوظة: إلى أن تحذفها أو تغلق حسابك.
• سجلات الطلبات والمدفوعات: ست سنوات من نهاية الفترة المحاسبية التي تمت فيها المعاملة، كما يقتضي قانون المملكة المتحدة.
• وثائق سائقي التوصيل: سنة واحدة بعد إغلاق حساب السائق. وتُستبدل صورة الهوية عند اعتماد صورة أحدث.
• الطلبات غير المكتملة عند الدفع: سبعة أيام.
• سجلات رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها: 48 ساعة بعد التسليم أو الإخفاق النهائي.
• رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلينا: طوال المدة اللازمة لمعالجة طلبك.

حقوقك

يحق لك الاطلاع على بياناتك الشخصية، وطلب تصحيحها أو حذفها، وتقييد استخدامنا لها أو الاعتراض عليه، والحصول عليها بصيغة قابلة للنقل. وحيث نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت. لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على hello@towneat.co.uk مع كتابة «طلب خصوصية» في عنوان الرسالة.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO)، وهو الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة المتحدة، عبر ico.org.uk. ونقدّر أن تمنحنا أولًا فرصة معالجة ما يقلقك.

الأمان

نحمي البيانات الشخصية باتصالات مشفّرة وضوابط وصول وتحقق بخطوتين لفريقنا. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتك.

التغييرات على هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة عندما تتغير طريقة استخدامنا للبيانات الشخصية. ويشير التاريخ في أعلى هذه الصفحة إلى أحدث نسخة.