Informativa sulla privacy

Questa informativa spiega come TOWNEAT LIMITED («TownEat», «noi») utilizza i dati personali quando visiti questo sito e quando usi le app di TownEat e il portale ristoranti. Siamo il titolare del trattamento di questi dati.

Chi siamo

TOWNEAT LIMITED, registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 17510615. Sede legale: 10 Amanda Court, Edward Way, Ashford, TW15 3AZ, United Kingdom. Email: hello@towneat.co.uk.

Questo sito

Questo sito non utilizza cookie, strumenti di analisi o tracciamento pubblicitario e non carica contenuti di altre società. Non conserva registri propri dei visitatori. Il nostro fornitore di hosting, Fly.io, tratta informazioni tecniche come il tuo indirizzo IP per poter mostrare le pagine e mantenere sicura la propria rete.

Se ci scrivi un’email, utilizziamo il tuo indirizzo email e il tuo messaggio per risponderti.

Dati che raccogliamo quando usi TownEat

• Dati dell’account: nome, indirizzo email, numero di telefono e password. Le password sono conservate solo in forma protetta e non reversibile.
• Ordini: cosa ordini e da quale ristorante, l’indirizzo di consegna, la posizione che indichi sulla mappa e lo storico dei tuoi ordini.
• Pagamenti: i pagamenti con carta sono elaborati da Stripe. Non riceviamo né conserviamo il numero completo della tua carta.
• Corrieri: documenti d’identità, del diritto al lavoro e del veicolo, una foto per confermare l’identità e la tua posizione mentre sei online o durante una consegna.
• Ristoranti: dati dell’attività e di contatto, menù, orari di apertura e le informazioni di cui Stripe ha bisogno per effettuare i pagamenti.
• Assistenza: i messaggi che ci invii e i dati necessari per gestirli.
• Dispositivi: un codice per le notifiche, affinché l’app possa inviarti aggiornamenti sugli ordini, e i dati tecnici necessari a mantenere sicuro il servizio.

Perché li utilizziamo e su quale base giuridica

• Per fornire il servizio che richiedi: ordini, consegne, pagamenti e compensi (esecuzione di un contratto).
• Per adempiere ai nostri obblighi di legge, come conservare la documentazione contabile e verificare che i corrieri abbiano il diritto di lavorare nel Regno Unito (obbligo legale).
• Per mantenere sicura la piattaforma, prevenire frodi e abusi e migliorarne il funzionamento (nostro legittimo interesse).
• Per inviarti messaggi sul tuo account e sui tuoi ordini. Non inviamo messaggi di marketing senza il tuo consenso.

Con chi li condividiamo

Condividiamo i dati personali solo nella misura necessaria a far funzionare il servizio:

• Il ristorante da cui ordini e il corriere che consegna il tuo ordine ricevono i dati necessari per quell’ordine, come il tuo nome e l’indirizzo di consegna.
• Stripe, per i pagamenti con carta, i compensi e le verifiche richieste dalle regole sui pagamenti.
• Mapbox, per le mappe e i percorsi di consegna.
• Ideal Postcodes, per trovare gli indirizzi del Regno Unito a partire dal codice postale.
• Postmark, per l’invio delle email relative all’account e agli ordini.
• Expo, per l’invio delle notifiche dell’app.
• I nostri fornitori di hosting: Fly.io (server), Supabase (database e archiviazione dei file) e Upstash (un archivio di dati temporaneo che mantiene il servizio veloce e sicuro).
• Le autorità pubbliche, quando la legge lo richiede.

Non vendiamo dati personali.

Dove sono conservati i tuoi dati

I nostri server, il database principale e i file archiviati si trovano a Londra, nel Regno Unito. Alcuni dei nostri fornitori, come Stripe, Mapbox, Postmark, Expo e Upstash, possono trattare dati in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti. In questi casi il trasferimento è protetto da garanzie riconosciute dalla normativa del Regno Unito sulla protezione dei dati, come le decisioni di adeguatezza del Regno Unito o l’International Data Transfer Agreement.

Per quanto tempo li conserviamo

• Dati dell’account: finché il tuo account è aperto.
• Indirizzi salvati: finché non li elimini o non chiudi il tuo account.
• Documentazione di ordini e pagamenti: sei anni dalla fine dell’esercizio contabile in cui è avvenuta l’operazione, come richiesto dalla legge del Regno Unito.
• Documenti dei corrieri: un anno dopo la chiusura dell’account del corriere. La foto d’identità viene sostituita quando ne viene approvata una più recente.
• Ordini non completati: sette giorni.
• Registri delle email che inviamo: 48 ore dopo la consegna o il mancato recapito definitivo.
• Email che ci invii: per il tempo necessario a gestire la tua richiesta.

I tuoi diritti

Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali, di ottenerne la rettifica o la cancellazione, di limitarne l’utilizzo o di opporti, e di riceverli in un formato portabile. Quando ci basiamo sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. Per esercitare questi diritti, scrivi a hello@towneat.co.uk con l’oggetto «Richiesta privacy».

Puoi anche presentare un reclamo all’Information Commissioner's Office (ICO), l’autorità per la protezione dei dati del Regno Unito, all’indirizzo ico.org.uk. Ti saremmo grati se ci dessi prima la possibilità di risolvere la questione.

Sicurezza

Proteggiamo i dati personali con connessioni cifrate, controlli degli accessi e verifica in due passaggi per il nostro team. Nessun sistema è completamente sicuro, ma lavoriamo costantemente per proteggere i tuoi dati.

Modifiche a questa informativa

Aggiorneremo questa informativa quando cambierà il modo in cui utilizziamo i dati personali. La data in cima a questa pagina indica la versione più recente.