Política de privacidad

Esta política explica cómo TOWNEAT LIMITED («TownEat», «nosotros») utiliza los datos personales cuando visitas este sitio web y cuando usas las aplicaciones de TownEat y el portal para restaurantes. Somos el responsable del tratamiento de esos datos.

Quiénes somos

TOWNEAT LIMITED, registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 17510615. Domicilio social: 10 Amanda Court, Edward Way, Ashford, TW15 3AZ, United Kingdom. Correo electrónico: hello@towneat.co.uk.

Este sitio web

Este sitio web no utiliza cookies, herramientas de analítica ni rastreadores publicitarios, y no carga contenido de otras empresas. No guarda registros propios de visitantes. Nuestro proveedor de alojamiento, Fly.io, trata información técnica como tu dirección IP para poder mostrar las páginas y mantener segura su red.

Si nos escribes un correo, utilizamos tu dirección de correo electrónico y tu mensaje para responderte.

Datos que recogemos cuando usas TownEat

• Datos de la cuenta: tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y tu contraseña. Las contraseñas solo se guardan de forma protegida e irreversible.
• Pedidos: qué pides y a qué restaurante, la dirección de entrega, la ubicación que marcas en el mapa y tu historial de pedidos.
• Pagos: Stripe procesa los pagos con tarjeta. No recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Repartidores: documentos de identidad, de derecho a trabajar y del vehículo, una foto para confirmar la identidad y tu ubicación mientras estás conectado o realizando una entrega.
• Restaurantes: datos del negocio y de contacto, menús, horarios y la información que Stripe necesita para realizar los pagos.
• Asistencia: los mensajes que nos envías y los datos necesarios para resolverlos.
• Dispositivos: un identificador de notificaciones para que la aplicación pueda enviarte actualizaciones de tus pedidos, y los datos técnicos necesarios para mantener seguro el servicio.

Para qué los usamos y con qué base jurídica

• Para prestar el servicio que solicitas: pedidos, entregas, cobros y pagos a restaurantes y repartidores (ejecución de un contrato).
• Para cumplir nuestras obligaciones legales, como conservar los registros financieros y comprobar que los repartidores tienen derecho a trabajar en el Reino Unido (obligación legal).
• Para mantener segura la plataforma, prevenir el fraude y el uso indebido, y mejorar su funcionamiento (nuestro interés legítimo).
• Para enviarte mensajes sobre tu cuenta y tus pedidos. No enviamos mensajes de marketing sin tu consentimiento.

Con quién los compartimos

Solo compartimos datos personales en la medida necesaria para prestar el servicio:

• El restaurante al que haces el pedido y el repartidor que lo entrega reciben los datos necesarios para ese pedido, como tu nombre y la dirección de entrega.
• Stripe, para los pagos con tarjeta, los pagos a restaurantes y repartidores y las comprobaciones que exigen las normas de pago.
• Mapbox, para los mapas y las rutas de entrega.
• Ideal Postcodes, para encontrar direcciones del Reino Unido a partir de un código postal.
• Postmark, para enviar los correos de la cuenta y de los pedidos.
• Expo, para entregar las notificaciones de la aplicación.
• Nuestros proveedores de alojamiento: Fly.io (servidores), Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos) y Upstash (un almacén de datos temporal que mantiene el servicio rápido y seguro).
• Las autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

No vendemos datos personales.

Dónde se guardan tus datos

Nuestros servidores, nuestra base de datos principal y los archivos guardados están alojados en Londres (Reino Unido). Algunos de nuestros proveedores, como Stripe, Mapbox, Postmark, Expo y Upstash, pueden tratar datos en otros países, incluidos los Estados Unidos. En ese caso, la transferencia está protegida por garantías reconocidas por la legislación de protección de datos del Reino Unido, como las normas de adecuación del Reino Unido o el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos (International Data Transfer Agreement).

Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté abierta.
• Direcciones guardadas: hasta que las borres o cierres tu cuenta.
• Registros de pedidos y pagos: seis años desde el final del ejercicio contable en el que se realizó la operación, como exige la ley del Reino Unido.
• Documentos de los repartidores: un año después del cierre de la cuenta de repartidor. La foto de identidad se sustituye cuando se aprueba una más reciente.
• Pedidos sin finalizar: siete días.
• Registros de los correos que enviamos: 48 horas después de su entrega o de su fallo definitivo.
• Correos que nos envías: el tiempo necesario para atender tu solicitud.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a que se corrijan o se supriman, a limitar u oponerte a su uso y a recibirlos en un formato portátil. Cuando nos basamos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escribe a hello@towneat.co.uk con el asunto «Solicitud de privacidad».

También puedes presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO), la autoridad de protección de datos del Reino Unido, en ico.org.uk. Te agradeceríamos que nos dieras primero la oportunidad de resolver tu consulta.

Seguridad

Protegemos los datos personales con conexiones cifradas, controles de acceso y verificación en dos pasos para nuestro equipo. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos de forma continua para proteger tus datos.

Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambie la forma en que utilizamos los datos personales. La fecha que aparece al principio de esta página indica la versión más reciente.